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彭于晏

18个航班无故取消,3000人假期泡汤,香港廉航你还敢坐吗?

今年中秋连着十一,很多港漂都给自己安排了一个美滋滋的假期,但如果你计划黄金周从香港去日韩,又恰好买了香港快运(HK Express)的机票……那么圈妹很同情你……



十一放假头一天,香港唯一一家本地廉航公司香港快运就搞了个大事情——突然取消10月1日至8日共18班定期往返大阪、名古屋以及首尔的航班,至少3000人被迫取消行程!



事后香港快运对航班取消原因三缄其口,服务热线更是“打到烂都无人接”。最后连香港民航处都看不下去,点名批评快运,并要求马上着手调查,事情发展到今天,香港快运行政总裁已因此辞职!


这......这香港快运到底是怎么了?

                            

无故取消18个航班  原因竟是人手不足?

好不容易攒的假期说没就没,更过分的是香港快运只通过邮件告知乘客此事,毫无预警!毫无理由!直到事发第三天,才给出解释:


人!手!不!足!换句话说就是安全培训部门导师人手不足,导致空中服务员无法完成安全培训,没法完成安全培训,空姐空少就无法进行空中服务,只能取消航班。


受影响的部分航班


这么听下来,快运貌似也是很无奈呢,人手不足事出突然,安全考虑必须取消,怪我咯?


然而工会(香港空中服务员职业工会香港快运分会)很快出面打脸了,发表了公开信:早在一个多月前,香港快运就已知道有人手不够,很可能无法应对黄金周暴增的乘客。然而香港快运依旧不为所动,直到最后一刻才取消航班!


不仅如此,工会还爆料,由于相继离职的员工实在太多,很可能10月8日后的航班也会受到影响!


(来源:香港01)


快运空姐爆料公司8月就开始邀员工销10月的假期,就连香港民航处也来补刀:本月中(9月)就得知人手不足的情况,多次与香港快运的管理层进行会议,督促公司递交解决该问题的长远报告。


嗯……报告有没有递交不知道,反正航班是取消了……


(来源:香港01)


这真是让圈妹无言以对,如果那么早就得知人手不足,香港快运为何要卖那么多航班?我假都请好了,结果你说不飞就不飞了?


超卖机位、员工吐槽,快运糟心事一箩筐

对于航空公司来说,18趟航班几百万的损失只是冰山一角,但对于期待了大半年,苦心攒出假期要去旅行的人来说,简直是大写的不爽!


而且闹的这么不愉快,香港快运面对的的后果竟然是:几!乎!没!有!


一般而言,香港民航处接到乘客投诉,会将投诉转至相关航空公司,督促航空公司跟进和处理。换句话说,就是让香港快运自个儿处理!



可要按照欧盟的法律,香港快运这次取消航班,是要向乘客提供出发不早于原定时间一小时、抵达时间不迟过两小时的替代方案,否则就要向乘客提供赔偿,按照日韩航线的距离,赔偿金额约为3700港币/人。


著名廉航公司瑞安航空取消大量航班,大约40万乘客将受影响,公司也面临高达2000万欧元的赔偿

 

哪怕在内地,航班正常率也会跟经营权挂钩的。好比香港快运如果频频取消航班,那么旺季就别想多加航班啦!


也许是这样监管真空、惩罚薄弱,所以香港快运频频被吐槽。其中为人诟病的一点,就是超卖机位!


2015年春节,香港快运涉嫌严重超卖的共有5条,目的地包含日本、泰国等;今年8月更是因航班超卖,导致一家五口无法前往按时日本石垣岛,只能更改行程损失了5万港币!


(来源:苹果日报)


这次可是3000余人无法顺利登机,那么香港快运是否超卖机位?香港海关表示,由于每宗个案都有其独特情况,需要根据事实及相关证据才能判断,不能一概而论。


运输及房屋局局长陈帆也表示,现阶段讨论是否要对香港快运作出惩罚是言之过早

 

好吧,既然是否超卖机位还未有定论,那么香港快运的善后方案是怎样的?


香港快运的发言人指出,公司的补救办法有:搭乘其他航空公司的航班、更改旅行日期、更改旅行目的地以及全额退款。


香港快运商务总监亲自致歉


然而这样的善后方案,却又激起香港市民的另一轮吐槽:


有的乘客致电热线76次,才接通并更改机票成功;



有的乘客揶揄香港快运推出的APP,只能方便通知客人航班取消信息


有的乘客愤怒异常,都取消航班了香港快运还敢发促销信息……



就连香港快运的空姐也坐不住了,出面向港媒大倒苦水,诉说惨状:人手不足、空姐得临时“升派”高级乘务长、没有固定轮休、作息无计时……


(来源:香港01) 


香港廉航你还坐吗?

虽然香港快运槽点多多,但架不住人家票价低廉、广受欢迎啊!就连香港快运的官网也说:



而且香港快运的营销手段也是出类拔萃的:



该班飞机趁父亲节时推出,在香港快运看来,炮制豆腐火腩饭需要高深技巧,火腩与酱汁配合才能令味道升华。好爸爸就是实而不华,为家庭无私奉献,二者需要耐心和技巧。


香港快运还将足迹延伸到内地,图解机票暗藏的秘密:


中心意思就是,普通票价的机票有多么不值……


圈妹还是要说句公道话的,香港的航空业还是走在世界前面滴:


香港国际机场夺得2017年“世界十佳机场排行榜”的冠军!以国际货物吞吐量来算,香港国际机场自2006年以来,一直是世界最为繁忙的机场


(来源:东网)


香港本土的国泰航空,在世界航空业界拥有良好声誉,曾四年赢得度赢得世界航空业权威机构Skytax的“年度最佳航空公司”大奖,亦被Skytrax评为“五星级航空公司”之一。



除了国泰,现时在香港运营的航空公司有100余家,每日提供1100多架航班,前往全球约190个地点!从香港起飞5小时内可到大部分亚洲城市,航程范围覆盖全球的一半人口!


真是厉害了,我的香港航空业!


 

哎呀看了这么一大圈,圈妹的心都要野了!不知道身为港漂的你们,还会不会再信任香港快运,乃至香港航空业呢?


要知道,圣诞假期也就在眼前了呢!


图片及资料源于网络,本文为港漂圈原创,转载请联络港漂圈




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eg0*** · 2个月前
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qaq*** · 2个月前
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